TRANSCRIPCIONES DE VIDEOS DE PTC CARES POR DENTRO
Más allá con Carla
Ayudar a las familias a encontrar tratamiento
VERIFICAR LA COBERTURA DEL SEGURO
CARLA: Debo asegurarme de que todas mis próximas autorizaciones previas estén en orden, para lo cual me aseguro de enviar la documentación al consultorio del médico, para que la aprueben…
CARLA: Debo asegurarme de que todas mis próximas autorizaciones previas estén en orden, para lo cual me aseguro de enviar la documentación al consultorio del médico, para que la aprueben…
RECOPILAR INFORMACIÓN PARA RESPALDAR LA RECETA
CARLA: … me aseguro de obtener los datos clínicos necesarios para que me ayuden a completarla, se las envío para que puedan revisarla, firmarla y luego la enviamos directamente. Para eso estamos aquí, ¿verdad? Para que esto sea lo más fácil y fluido posible para nuestras familias.
CARLA: … me aseguro de obtener los datos clínicos necesarios para que me ayuden a completarla, se las envío para que puedan revisarla, firmarla y luego la enviamos directamente. Para eso estamos aquí, ¿verdad? Para que esto sea lo más fácil y fluido posible para nuestras familias.
LO MÁS FÁCIL Y FLUIDO POSIBLE
RACHEL: Eso es muy bueno. No tienen que llamar a los seguros para un seguimiento ni nada. Simplemente los llaman a ustedes.
CARLA: Sí, se supone que debemos ser ese punto de contacto único.
RACHEL: Eso es muy bueno. No tienen que llamar a los seguros para un seguimiento ni nada. Simplemente los llaman a ustedes.
CARLA: Sí, se supone que debemos ser ese punto de contacto único.
PUNTO DE CONTACTO ÚNICO
CARLA: Y me gusta darles tranquilidad desde el principio. Les digo: “¿Necesita algo? Llámeme. Si no sé la respuesta, voy a conseguírsela en algún lado. ¿Está bien? Independientemente de lo que suceda, acuda a mí primero, para que podamos hacer una especie de control de daños”.
CARLA: Y me gusta darles tranquilidad desde el principio. Les digo: “¿Necesita algo? Llámeme. Si no sé la respuesta, voy a conseguírsela en algún lado. ¿Está bien? Independientemente de lo que suceda, acuda a mí primero, para que podamos hacer una especie de control de daños”.
FACILITAR EL PROCESO
CARLA: Siempre les digo: “Quiero hacer el trabajo pesado, para que usted no tenga que hacerlo”. Y así. Y el mejor cumplido que siempre recibo de mis familias es: “Ni siquiera sabía que era ese momento del año de nuevo”. ¿Entiendes lo que quiero decir? Es como: “¿Ya está hecho?” Les digo: “Sí, todo listo otro año más. Está todo en orden”.
RICK: “¿No tengo que hacer nada?”
CARLA: “Absolutamente nada”.
RACHEL: “Es tan simple”.
CARLA: Siempre les digo: “Quiero hacer el trabajo pesado, para que usted no tenga que hacerlo”. Y así. Y el mejor cumplido que siempre recibo de mis familias es: “Ni siquiera sabía que era ese momento del año de nuevo”. ¿Entiendes lo que quiero decir? Es como: “¿Ya está hecho?” Les digo: “Sí, todo listo otro año más. Está todo en orden”.
RICK: “¿No tengo que hacer nada?”
CARLA: “Absolutamente nada”.
RACHEL: “Es tan simple”.
¿ALGUNA EXPERIENCIA QUE SE DESTAQUE EN TU CASO?
RICK: Carla, ¿las familias te ayudaron a darte cuenta de que tu trabajo tiene un gran impacto?
CARLA: Absolutamente. Como administradores de casos recibimos esas llamadas y nos damos cuenta en ese momento del impacto que tenemos en nuestras familias.
RACHEL: Sí, hace un par de semanas me llamó una familia y me dijeron: “Nos dijo que la llamáramos si teníamos algún problema o si había algo que pudiera ser muy caro para nosotros”. Y agregaron: “Estábamos intentando programar nuestro envío y el costo era astronómico”.
RICK: Carla, ¿las familias te ayudaron a darte cuenta de que tu trabajo tiene un gran impacto?
CARLA: Absolutamente. Como administradores de casos recibimos esas llamadas y nos damos cuenta en ese momento del impacto que tenemos en nuestras familias.
RACHEL: Sí, hace un par de semanas me llamó una familia y me dijeron: “Nos dijo que la llamáramos si teníamos algún problema o si había algo que pudiera ser muy caro para nosotros”. Y agregaron: “Estábamos intentando programar nuestro envío y el costo era astronómico”.
REVISAR LOS COSTOS DE BOLSILLO
RACHEL: “Definitivamente no podemos pagar eso. Y queríamos ver si hay algo que pueda hacer para ayudarnos”.
RACHEL: “Definitivamente no podemos pagar eso. Y queríamos ver si hay algo que pueda hacer para ayudarnos”.
PROGRAMA DE ASISTENCIA EN COPAGOS
RACHEL: Lo analizamos un poco más y nos dimos cuenta de que había una tarjeta de copago que no se había aplicado a su cuenta. Y fue una solución rápida y simple…
CARLA: De manejar esa situación.
RACHEL: Sí, manejar esa situación. Trabajé con nuestros socios de farmacia y fue un proceso sin contratiempos. Al día siguiente pudimos programar ese envío. La familia llamó y dijo: “Vaya, con la tarjeta de copago, el costo fue mucho más asequible para nosotros”. Sí.
CARLA: Sin duda, siento que todo se completa cuando escucho de una madre. Cuando recibo las gracias, ¿sabes? “Gracias. Siempre está ahí. Es leal”.
RACHEL: Lo analizamos un poco más y nos dimos cuenta de que había una tarjeta de copago que no se había aplicado a su cuenta. Y fue una solución rápida y simple…
CARLA: De manejar esa situación.
RACHEL: Sí, manejar esa situación. Trabajé con nuestros socios de farmacia y fue un proceso sin contratiempos. Al día siguiente pudimos programar ese envío. La familia llamó y dijo: “Vaya, con la tarjeta de copago, el costo fue mucho más asequible para nosotros”. Sí.
CARLA: Sin duda, siento que todo se completa cuando escucho de una madre. Cuando recibo las gracias, ¿sabes? “Gracias. Siempre está ahí. Es leal”.